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　　龙腾盛世千家喜，马跃神州万象新。值此2026年农历马年春节来临之际，石家庄市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）谨向全市广大消费者致以最诚挚的问候和最美好的新春祝福！感谢大家一直以来对我们工作的信任、支持与配合！成绩的取得，离不开每一位消费者的参与和监督。您的每一份信任，都是我们前行的动力；您的每一次满意，都是我们奋斗的目标。

　　回望2025年，在河北省消保委的大力关怀、石家庄市市场监督管理局的坚强领导和社会各界的关心支持下，市消保委始终秉持“全心全意服务消费者”的根本宗旨，锚定“共筑满意消费”目标，锐意创新，实干笃行，全力守护广大消费者的合法权益，努力营造安全、放心的消费环境，各项工作取得新进展、新成效。

　　持续加强队伍建设，积极创新实践载体，促进党建与业务同频共振、相互赋能。组织党员深入基层一线，开展维权宣传与服务活动，真正把服务送到群众身边、做进群众心里，打造了“党建业务融合”的典型实践。

　　这一年，我们锐意改革创新，服务模式更加智慧。创新构建“4321”工作法，打造“AI智能先锋队”“青年维权突击队”“公益律师顾问团”三支专业队伍；开设“绿色维权通道”关爱特殊群体；创新推出“石维宝”家电服务公众号、小程序，聚焦“双向赋能”，让家电售后维修更加便捷，以暖心举措传递维权温度；成立家电售后维修服务专班和维权执法专班，专班攻坚，重点领域精准破题。

　　这一年，我们聚焦维权主责，服务效能持续提升。全市经营者入驻“全国消协智慧315”平台数量达7100户，位居全国地级市前列，全省名列第一，并以“全国消协智慧315”平台为支点，撬动消费维权领域“事前预防——事中调解——事后提升”全链条治理升级，投诉调解成功率再创新高，为消费者挽回经济损失149万元，投诉处理评价位居全省第一。

　　这一年，我们夯实基层基础，消费环境不断优化。成功组建石家庄市消费者权益保护委员会，健全基层消协组织网络，进一步巩固和提升全市消协系统上下联动、协同配合的“上下一盘棋”工作格局；26个规范化社区消费维权志愿者服务站，实现城乡基层维权阵地全覆盖，首个高校志愿者服务站（河北经贸大学经管学院大学生志愿者服务站）与乡村服务站建设成为创新亮点，推动维权服务向基层延伸；全市消费者满意度排名跨越式提升15位，进步幅度位居全国第二。

　　这一年，我们创新服务模式，扎实办好为民实事。推动238家经营者“无忧退”消费新场景建设，让维权更便捷、服务更贴心；“3·15金秋购物节”公益活动蓬勃开展，累计拉动消费约2.7亿元，惠及消费者超212万人次；“三级联动+五进惠民”举措全省率先，以服务为纽带，夯实基层消费维权根基；六期“我为群众办实事 家电服务五进”活动推动消费维权工作向基层延伸；“激发消费新活力 品质体验燕赵行”石家庄市站活动的开展，聚焦源头治理，凝聚监管合力，以激发消费活力、提升消费体验，共促消费环境优化。

　　这一年，我们强化宣传引导，消费信心稳步提振。聚焦面包食品安全、洗碗机选购、空调使用与保养、新能源汽车消费、“好房子”等热点线期“满意消费第一步”系列科普直播，累计覆盖超550万人次；与新闻媒体深度合作，联合《燕赵晚报》推出“共筑满意消费 赋能美好生活”主题特刊；通过国家级、省市级等多个宣传平台发布稿件305篇次；积极利用新媒体平台，通过“石家庄掌上315”和“石家庄市消保委”微信公众号持续发布消费提示、典型案例、维权知识和工作动态380余篇；制作二十四节气、节假日消费维权宣传海报32份。构建了全域宣传矩阵，有效扩大了消费教育宣传的覆盖面和影响力。

　　山海寻梦，不觉其远；前路迢迢，阔步而行。让我们以跃马扬鞭的干劲，万马奔腾的气势，马不停蹄的韧劲，同心携手、并肩奋进。

　　新的一年，我们将紧扣“提升消费品质”年主题，以更高标准强化担当、更实举措破解难题，全力推动消费维权工作提质增效，持续擦亮“满意消费在省会”金字招牌，精心打造全国消费维权的石家庄样板。

　　新的一年，我们将始终与您携手同行，用心聆听消费需求，坚决守护合法权益，携手共建放心环境，做您身边可信赖的贴心人、守护者、同行者。

　　新的一年，让我们同心协力，让消费体验更暖心、让权益保障更硬气、让城市生活更美好，共同谱写石家庄消费维权事业的崭新篇章！